Aviso legal

# Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Aero

Na Arcticchill, queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco. Por isso, criamos esta política de forma clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

## 1. Direito de Arrependimento

Você tem até **7 (sete) dias corridos**, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no Art. 49 do CDC.

**Condições para devolução por arrependimento:**
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios;
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

## 2. Produtos com Defeito, Dano ou Divergência

Se você recebeu um produto com defeito, danificado no transporte, incorreto ou com itens/acessórios faltando, entre em contato conosco em até **30 (trinta) dias** após o recebimento.

**Nesses casos, oferecemos:**
- Reembolso total ou parcial, **ou**
- Reenvio do produto/peça correta,

de acordo com a análise do caso. Não é necessário devolver o produto na maioria das situações de defeito — vamos te orientar caso a caso.

**Para agilizar sua solicitação, envie:**
- Fotos e/ou vídeo claro mostrando o problema;
- Número do pedido;
- Breve descrição do ocorrido.

## 3. Pedido Não Entregue

Caso o rastreio indique problemas na entrega (extravio, devolução ao remetente, endereço incorreto, etc.), pedimos que aguarde nossa análise antes de solicitar reembolso — em alguns casos, esse processo pode levar até 60 dias, dependendo da transportadora e do destino, já que trabalhamos com fornecedores internacionais.

Se após esse prazo o produto não for localizado, ofereceremos reembolso total ou reenvio, conforme sua preferência.

## 4. Como Solicitar Devolução, Troca ou Reembolso

1. Entre em contato pelo e-mail **suport.arcticchill@gmail.com**, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe irá analisar seu caso e, se necessário, solicitar fotos/vídeos comprobatórios;
3. Após aprovação, você receberá as instruções sobre como proceder (envio do produto de volta, quando aplicável, ou os prazos para reembolso/reenvio);
4. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até **10 dias úteis** após a aprovação da solicitação.

## 5. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados gratuitamente **antes do envio para processamento**. Após essa etapa, o cancelamento poderá não ser mais possível, sendo necessário seguir o processo normal de devolução após o recebimento.

## 6. Itens Não Cobertos por Devolução

Não aceitamos devolução por arrependimento (fora os casos de defeito) de:
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos usados ou sem embalagem/etiquetas originais.

## 7. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre sua compra, entre em contato com a nossa equipe:
📧 **hello.aeroshop@gmail.com**

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Aero seja sempre positiva.

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*Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e pode ser atualizada periodicamente.*